Prijava
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka artikla.
Da bi se ostvarilo pravo na povrat, artikl mora biti u stanju u kojem je primljen. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Artikl bi trebao biti nenošen, nekorišten i s originalnim etiketama.
Preporučujemo povrat u originalnoj ambalaži radi zaštite proizvoda u transportu.
Uz artikl je obvezno priložiti dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe).
Ako želite pokrenuti postupak povrata, javite nam se na adresu e-pošte: prodaja@zelenaograda.hr.
Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam daljnje upute. Povrat robe vrši se na adresu: Zelena ograda, Toplička ulica 18, 42204 Kneginec Gornji.
Napomena o troškovima: Izravne troškove povrata robe snosi kupac (osim u slučajevima reklamacije neispravne robe). Ne primamo pošiljke poslane s otkupninom.
Molimo vas da pregledate narudžbu odmah po zaprimanju. Ako je artikl neispravan, oštećen ili ste dobili pogrešan proizvod, javite nam se bez odgađanja na prodaja@zelenaograda.hr kako bismo utvrdili problem i otklonili ga o našem trošku (popravak, zamjena ili povrat novca).
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je za:
Robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena potrošaču (npr. proizvodi po mjeri, personalizirani artikli).
Lako kvarljivu robu kojoj brzo istječe rok trajanja (npr. biljke, cvijeće, hrana).
Zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Poklon-kartice.
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata. Ako je povrat odobren, sredstva će vam biti vraćena na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Imajte na umu da je bankama ili kartičnim kućama ponekad potrebno dodatno vrijeme za obradu transakcije. Ako sredstva ne zaprimite u roku od 15 dana od odobrenja, kontaktirajte nas na gore navedenu adresu.
Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, obavještavamo vas da u slučaju spora koji ne možemo riješiti izravno, možete podnijeti pritužbu putem Platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ORS) na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.